Áp dụng cho dịch vụ trợ lý trả lời tin nhắn tự động tại chatbot.novaauto.vn.
Phiên bản 1.6 · Có hiệu lực từ ngày 03/09/2026.
HỘ KINH DOANH NOVA AUTOMATION — chủ hộ Đỗ Thành Công (sau đây gọi là "chúng tôi").
"Bạn" trong văn bản này là cá nhân hoặc hộ kinh doanh đăng ký sử dụng dịch vụ. "Khách của bạn" là những người nhắn tin tới kênh Zalo hoặc Fanpage của bạn.
Chúng tôi cung cấp một trợ lý tự động trả lời tin nhắn của khách trên Zalo và Messenger, dựa trên thông tin do chính bạn khai báo. Kèm theo là sổ khách hàng ghi lại các cuộc trò chuyện (tuỳ gói) và công cụ để bạn sửa lại câu trả lời chưa đúng ý.
Trợ lý chỉ trả lời dựa trên thông tin bạn nhập vào. Khi không có thông tin, trợ lý được thiết kế để nói là chưa nắm được và báo lại cho bạn, thay vì tự suy đoán.
Kênh Messenger hiện đang tạm khoá vì hồ sơ doanh nghiệp của chúng tôi đang chờ Facebook duyệt. Chúng tôi sẽ mở lại khi được duyệt, không tính thêm phí.
Dịch vụ này không có màn hình đăng nhập riêng. Bạn vào bằng tài khoản Nova dùng chung tại id.novaauto.vn — cùng một tài khoản cho mọi dịch vụ của chúng tôi. Tại đó bạn chọn đăng nhập bằng Google, bằng mật khẩu, hoặc bằng mã sáu chữ số gửi tới email.
Mật khẩu của bạn do hệ thống đăng nhập chung giữ, không nằm trong dịch vụ này, và được băm một chiều nên chúng tôi không đọc lại được, kể cả khi bạn yêu cầu. Đổi hay đặt lại mật khẩu ở đó có hiệu lực với mọi dịch vụ Nova bạn đang dùng.
Xoá tài khoản ở dịch vụ này không xoá danh tính dùng chung của bạn. Muốn xoá hẳn danh tính, bạn phải yêu cầu riêng, và khi đó bạn mất lối vào tất cả dịch vụ Nova.
Bạn tự giữ thông tin đăng nhập của mình. Vì có cách đăng nhập bằng mã gửi qua email, nên ai kiểm soát được hòm thư của bạn thì kiểm soát được tài khoản — hãy bảo vệ email đăng ký như bảo vệ mật khẩu.
Nếu bạn dùng email theo tên miền riêng (ví dụ dạng ten@tencuahang.com) thì người quản trị tên miền đó có thể tạo hoặc chiếm hộp thư của bạn, và qua đó vào được tài khoản. Đây là đặc điểm của mọi dịch vụ đăng nhập bằng email, không riêng chúng tôi. Muốn tránh, hãy đăng ký bằng một địa chỉ email cá nhân mà bạn tự kiểm soát.
Khi dùng tài khoản Nova chung, chỉ danh tính được dùng chung giữa các dịch vụ (tên, email, ảnh đại diện, mã tài khoản). Dữ liệu công việc — trong đó có toàn bộ tin nhắn khách hàng của bạn — không được chia sẻ sang dịch vụ nào khác.
Bảng giá công bố tại trang chủ. Không có phí khởi tạo — bạn tự khai thông tin tiệm và tự nối kênh, chúng tôi chỉ thu phí duy trì hàng tháng. Giá đã bao gồm chi phí vận hành hệ thống trí tuệ nhân tạo phía sau, theo dõi lỗi hằng ngày và hỗ trợ xử lý sự cố.
Ưu đãi giới thiệu: bạn giới thiệu thành công một khách mới (khách đó đã thanh toán và được bàn giao) thì cả bạn và họ được tặng một tháng phí duy trì.
Nếu bạn vi phạm những điều trên, chúng tôi có thể tạm dừng dịch vụ và sẽ báo lý do cho bạn.
Zalo không mở cổng kết nối chính thức cho tài khoản cá nhân. Để trợ lý trả lời được trên Zalo, hệ thống đăng nhập bằng chính tài khoản Zalo của bạn thông qua một thư viện mã nguồn mở do cộng đồng phát triển, không phải giải pháp chính thức của Zalo.
Hệ quả bạn cần chấp nhận trước khi bật kênh này:
Chúng tôi không chịu trách nhiệm bồi thường nếu tài khoản Zalo của bạn bị khoá do sử dụng dịch vụ này. Bạn đã được thông báo rõ trước khi đăng ký và phải xác nhận đã đọc. Nếu không chấp nhận rủi ro này, bạn có thể chỉ dùng kênh Messenger — kênh đó chạy qua cổng kết nối chính thức của Facebook và không có rủi ro tương tự.
Trợ lý dùng trí tuệ nhân tạo, và trí tuệ nhân tạo có thể trả lời sai. Chúng tôi thiết kế để nó chỉ dựa trên dữ liệu bạn khai báo và nói thật khi không biết, nhưng không cam kết nó đúng tuyệt đối trong mọi tình huống.
Chúng tôi cũng không chịu trách nhiệm với những việc nằm ngoài kiểm soát: Zalo hoặc Facebook thay đổi chính sách, nhà cung cấp trí tuệ nhân tạo gián đoạn, mất điện, đứt cáp, tấn công mạng.
Trong mọi trường hợp, trách nhiệm bồi thường tối đa của chúng tôi không vượt quá số tiền bạn đã thanh toán trong 3 tháng gần nhất. Giới hạn này không áp dụng cho thiệt hại do chúng tôi cố ý gây ra hoặc do lỗi nghiêm trọng của chúng tôi.
Bạn có thể ngừng bất cứ lúc nào, không cần báo trước, không phí phạt. Nhắn Zalo 0372 702 197 hoặc email cho chúng tôi.
Chúng tôi có thể tạm dừng hoặc chấm dứt dịch vụ của bạn khi:
Muốn xoá ngay lập tức thay vì chờ 30 ngày, bạn chỉ cần yêu cầu, chúng tôi làm trong vòng 72 giờ. Chi tiết về việc chúng tôi lưu gì và trong bao lâu, xem Chính sách bảo mật.
Khi sửa đổi những điều làm giảm quyền lợi của bạn — tăng phí, hạ hạn mức, mở rộng phạm vi dữ liệu chúng tôi thu thập — chúng tôi báo trước ít nhất 3 ngày qua email và thông báo trong trang quản lý.
Nếu bạn không đồng ý, bạn ngừng dịch vụ được ngay và được hoàn lại phần phí duy trì cho thời gian chưa dùng. Đây là quyền của bạn, không phải điều chúng tôi cân nhắc từng trường hợp.
Sửa lỗi chính tả, viết lại cho dễ hiểu mà không đổi nghĩa, hoặc thay đổi bắt buộc theo yêu cầu của pháp luật thì có hiệu lực ngay — không thì sửa một dấu phẩy cũng phải chờ.
Điều khoản này theo pháp luật Việt Nam. Khi có tranh chấp, hai bên ưu tiên thương lượng trực tiếp. Không thương lượng được thì đưa ra Toà án có thẩm quyền tại Hà Nội.
Zalo và điện thoại 0372 702 197 · Email
novaautomation.vn@gmail.com
Chúng tôi trả lời trong giờ làm việc, và xử lý sự cố kỹ thuật trong vòng 24 giờ (gói VIP: 4 giờ).